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企业咨询答疑支招篇:足疗店如何拓客、留客、锁升客?

时间:2022-05-05 17:15  来源:未知   作者:admin   点击:

  “拓客”和“留客”一直以来都是足疗店关心的课题,它们关系到足疗店的生存和盈利,决定着足疗店是否能长久经营下去。拓客,顾名思义就是开拓客源,吸引更多的顾客进店消费。

  锁客,就是锁定顾客,留住顾客。三人行管理咨询李老师认为,无论拓客锁客,重点都在于“客”字上,我们需要知道顾客需要什么?顾客的消费心理是什么?只有对症下药才能药到病除。

  年年拓客,月月拓客,天天拓客,为什么还缺顾客?李老师认为答案无非有以下三个方面:

  2、拓进来的客人没留住。店内管理不到位,服务不标准,项目没有特色等等,客人随后流失。

  2)、店内品牌和项目失去吸引力。3)、服务没有感动顾客。4)、店内环境等其它因素的影响。

  老顾客满意度下降,不断流失,这是根本问题,要想提升老顾客的满意度,李老师认为应该注意五个问题:

  3、特色项目的不断推陈出新。喜新厌旧是每个顾客的特性,不断整合、引进、提升服务项目是足疗店永续经营之道。

  5、足疗店服务不断升级。让顾客把来足疗店当作一种享受去传播,而不是对促销的恐惧。

  排除外部大环境因素,几乎99%的足疗店都需要拓客、引流,而现实情况是大部分足疗店还处在等顾客上门的状态,甚至几乎没有什么特别的拓客营销手段。当下足疗店拓客数下来也不过那些套路(以老带新、发传单、扫街卖卡、洋气点再搞个团购、甚至开个微店)。

  很多足疗店老板在说拓客的时候,其实已经把自己带进了一个误区。因为对于绝大部分店铺来说,店铺缺的绝对不是营销的方法,毕竟128元的项目,以“店庆”或者“感恩回馈”的名义,卖68元或者88元,都会吸引一部分顾客,实际上,绝大部分店铺缺少的是“渠道”,是“流量池”。

  就好比,店里生意不好,我们想通过活动聚人气、吸引客户注意,但是因为你没有建立与顾客之间的专属联系,你没有自己的流量池,所以你无法有效的把活动信息传递给有效的顾客,造成的结果是活动经常做,效果却越来越差,生意也越来越差。

  移动互联网时代,顾客的注意力集中到了小小的手机上,形形色色的APP和渠道不停的通过手机给顾客提供信息,造成了顾客的注意无法集中到某一个店铺,这就要求,店铺想要留住顾客,需要和店铺间建立稳定、持久、便捷的联系。

  足疗店的拓客,拓的并不只是客,而是要帮助店铺和顾客之间建立一个专属的联系,帮助店铺建立自己专属的“流量池”。

  所谓的营销渠道、流量池,泛指一切能帮店铺可以直接触达顾客的形式,比如个人微信、比如微信群、比如微信公众号,比如拓客管理工具。

  在互联网时代,随着微信等社交软件的兴起,人与人、店铺与顾客之间的联系越来越多元化,相对的人们的注意力也越来越分散,谁能更多的吸引顾客的注意力,谁就能在营销中胜出。

  移动互联网时代到来,特别是微信的出现,从自媒体自诞生之日起,已经使客户关系管理发生了很大变革,某种程度说颠覆了传统的客户管理模式。

  一个客户管理系统,已经不再是传统的客户档案管理+消费分析+关系促进+售后服务,而是从拓客开始到留客到锁客行为的时代化变迁。

  以移动互联网思维,来管理客户关系是目前我们要转变的首要观念。要把客户变成伙伴或朋友,就要在观念上产生感召。通过移动互联网植入养生企业文化等,多种深度手段使顾客忠诚。

  留客就是个手段,足疗店铺的服务项目模式虽然植入了设备及产品,但实际值始终无法放大,给顾客赚取价值方面很难延展,这就是很多足疗店铺管理者一搞活动就“冲卡优惠”的无奈,因为没有产品销售,很多卖点无法塑造出来,这是足疗人应该思考的。

  专业的手法、良好的服务、效果较好、环境舒适、能够身心放松...足浴店能在这些方面满足顾客的要求,肯定是能留住顾客的,如果顾客都不乐意来足浴店,那足浴店要自我检讨是在哪个环节还存在着问题。

  足浴店想要满足新老顾客的需求,必须适时引进新产品和新项目。例如开设体验日,以花最少的钱体验一次最新,最火的基础护理或者其它项目;换季时节,足浴店自然要跟更随季节需求,引入受欢迎并能创造较好收益的新产品和项目。

  另外,要定期回馈老顾客,通过主题特价促销、抽奖、打包销售、让利、赠送礼品等方式,感谢老顾客的支持,平时发送生活、温馨小提示…别小看这些细节,往往它们才是留住顾客的最佳武器。

  俗话说的好:“攻心为上”,你的宣传直击人的内心,又怎么会不为养生会所带来更好的利益呢?2021年将是许多中小足疗店翻身机遇最多的一年,尤其是已经在开始运用的5G,更是给店铺带来了新的机遇和挑战。

  当消费者从PC时代转入移动互联网时代以后,很多东西都发生本质改变。当互联网遇见出租车变成滴滴打车,当互联网遇见服装变成淘宝……我们不得不说这是一个躺着也中枪的年代。互联网,并不是你上个美团、搞个裂变就完了。互联网的亮点是“用户思维”,是“羊毛出在猪身上狗来买单”。

  李老师建议大家引进一些拓客系统,实现足疗店的拓客自动化、操作简单化、成本降低化,帮助店铺实现足不出户,利用互联网自动吸引潜在顾客,并且自动化成交。作为店铺,每天只需要关心新客数据,等待顾客到店体验,店铺需要做的是不断的提升服务和技术,做到拓客、留客、锁客、升客一步到位。

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